Job Description
Feita de pessoas que transformam a educação Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. No time de Atendimento , você fará parte de uma operação focada em encantar clientes, gerar confiança e garantir suporte ágil e de qualidade. Atuará na resolução de demandas, registro estratégico de informações e negociações para apoiar a adimplência das famílias. No dia a dia você irá: Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com nossos clientes; Garantir atendimentos de qualidade no SLA acordado; Ter cabeça de dono e muito senso de urgência para ir até o fim na resolução dos problemas; Mapear feedbacks durante o atendimento; Registrar todos os chamados entendendo a importância desses dados para outras áreas da companhia; Ajudar o cliente a resolver seus problemas; Realizar negociações para manter nossas famílias adimplentes. Para participar do nosso processo você precisa ter: Comunicação clara e objetiva; Perfil organizado, proativo e de muita mão na massa; Capacidade de analisar dados e encontrar gaps ou oportunidades; Experiência com atendimento ao cliente (CX/CS); Experiência com as métricas (TEI - Tempo Entre Interações CSAT - Customer Satisfaction Score); Experiência com negociações e recuperação de valores; Conhecimento em Pacote Office. Diferenciais: Já conhecer um pouco de Zendesk. REQ-20260409-011 O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis: + Auxílio alimentação e/ou refeição + Plano de saúde e odontológico + Vale transporte + Licença maternidade e paternidade estendida + Auxílio creche + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas + Parceria com plano de saúde para Pet + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação #MaisDiversidade Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco