Job Description
Dal 2005, in Kiratech accompagniamo aziende di tutte le dimensioni nell’adozione di tecnologie Cloud Native, AI e Platform Engineering. Siamo membri della Cloud Native Computing Foundation (CNCF) e partner strategici dei principali Cloud Provider. Lavoriamo su progetti concreti e innovativi e gestiamo sistemi complessi, in ambiti che spaziano dalla governance delle piattaforme cloud, alla sicurezza, fino all’automazione dei modelli AI. Kiratech fa per te se cerchi: un ambiente giovane, dinamico e informale la possibilità di sperimentare sul campo le tecnologie più richieste nel mondo IT l’affiancamento di professionisti esperti formazione tecnica strutturata e continua Kiratech è alla ricerca di una/un Cloud Native Support Engineer Senior con esperienza nel Service Management per il suo Managed Services Team . La figura si occuperà di gestire i servizi di supporto avanzato per le infrastrutture Cloud Native, dei nostri clienti, coordinando gli interventi del team di L2 Cloud Native Support Engineer, definendo le corrette priorità e monitorando lo stato di andamento dei ticket. Agirà anche da punto di riferimento per clienti enterprise, garantendo risoluzione rapida di incidenti critici, ottimizzazione delle performance e miglioramento continuo dei processi di supporto. Ruolo e responsabilità Coordinare il team di L2 Cloud Native Support Engineer nella gestione di ticket complessi, escalations e root cause analysis su stack cloud native Monitorare SLA/KPI del servizio, definendo piani di miglioramento e reportistica per stakeholder interni ed esterni Gestire la relazione con figure di business e team devops dei clienti Gestire on-call rotation, capacity planning e knowledge sharing interno Agire da terzo livello di supporto interno per la gestione dei ticket più critici o a complessità più elevata Agire da Technical Account Manager (TAM) per alcuni clienti ed ambiti tecnologici selezionati Garantire disponibilità a coprire turni di reperibilità