Job Description
Per il potenziamento della struttura di Moretti Forni USA sul mercato statunitense, ricerchiamo un/una Service Manager che opererà in USA (preferibilmente area Miami) con esperienza consolidata nel mondo del Customer Service e dell’After Sales. La figura sarà responsabile della gestione completa delle attività di assistenza tecnica, coordinamento del network di centri assistenza, gestione delle garanzie e sviluppo del business ricambi, con l’obiettivo di garantire elevati standard di servizio e contribuire alla redditività dell’area. Costituirà punto di collegamento operativo tra il mercato USA e la casa madre. Responsabilità principali Gestione di tutte le richieste di assistenza e dei ticket provenienti da clienti, distributori e service company Coordinamento e supervisione del network di centri assistenza sul territorio USA Gestione e controllo delle pratiche di garanzia e monitoraggio dei relativi costi Gestione e sviluppo della vendita ricambi con focus sulla marginalità Supporto tecnico e operativo a distributori e clienti finali, grandi clienti, catene Monitoraggio e controllo dei costi del servizio (spese operative, costi garanzia, resi, ecc.) Presenza e supporto in fiere di settore ed eventi diretti Trasferte frequenti sul territorio statunitense (oltre 100 giorni/anno) Comunicazione costante con la casa madre (lingua italiana) preferibile ma non fondamentale Requisiti Fluente conoscenza di Inglese (requisito fondamentale) e Italiano Esperienza pregressa di almeno 5 anni in ruoli di Service manager / After Sales / Customer Service Esperienza nella gestione di garanzie, ricambi e reti di assistenza Buona capacità di analisi dei costi e orientamento alla redditività del servizio Capacità organizzative e problem solving Forte orientamento al cliente e mentalità operativa Disponibilità a trasferte frequenti Disponibilità al trasferimento nell’area di Miami (città preferibile ma non indispensabile) Costituiscono titolo preferenziale Provenienza da settori industriali / tecnici / meccanici / settore food equipment Esperienza in contesti internazionali Approccio proattivo e orientato ai risultati Cosa offriamo Ruolo strategico per lo sviluppo del mercato USA Opportunità di crescita professionale Pacchetto retributivo commisurato all’esperienza